Čo má odpoveď splniť, kým vyberiete šablónu?
- Meno, ak ho recenzia má. Inak stačí dobrý deň.
- Jedna veta, že ste text čítali, a jedna veta k veci: jedlo, čas alebo účet.
- Čo spravíte vy. Nie prednáška, čo mal spraviť hosť.
- Podpis menom človeka, nie „tím“.
- Žiadna prosba, aby recenziu zmazal. Žiadna zľava za úpravu.
Ak neviete, či sa to stalo, napíšte, že to overíte, a napíšte až potom. Šablóna, ktorá sa ospravedlní za studený rezeň v deň, keď ste mali zatvorené, je horšia ako krátke nie.
Čo napísať, keď jedlo prišlo studené?
Dobrý deň, [meno]. Mrzí nás, že [jedlo] prišlo studené. To nemá odísť z kuchyne. Ak prídete znova, povedzte pri objednávke, že ste nám písali, a tanier skontrolujeme pri stole. [Vaše meno], [reštaurácia].
Vymeňte jedlo za to, ktoré hosť napísal. Ak ste v ten deň mali iný obed, neospravedlňujte sa za jedlo, ktoré ste nevarili. Napíšte, čo viete overiť.
Čo napísať, keď sa čakalo dlho?
Dobrý deň, [meno]. Čakanie [toľko minút, ak to napísal] na [jedlo] je dlhé. V ten [deň] nás bolo v kuchyni [počet], a to vás nezbavuje čakania. Nabudúce vám čas povieme pri objednávke, nie až pri účte. [Vaše meno], [reštaurácia].
Ak minúty v recenzii nesedia s tým, čo vidíte v kuchyni, nehádajte sa o číslo na verejnosti. Napíšte, že čas pri objednávke budete hovoriť skôr. Spor o päť minút odpoveď nevie vyhrať.
Čo napísať, keď nesedela objednávka?
Dobrý deň, [meno]. [Jedlo], ktoré opisujete, ste podľa vás nedostali, a na účte bolo. To máme zachytiť pred platením. Napíšte nám na [telefón alebo e-mail] deň a približný čas, pozrieme účtenku a ozveme sa. [Vaše meno], [reštaurácia].
Nežiadajte číslo karty a nepíšte, že účet vrátite výmenou za úpravu recenzie. Vec sa rieši mimo profilu. V odpovedi stačí, že sa ozvete.
Čo napísať, keď hosť píše o obsluhe?
Dobrý deň, [meno]. Mrzí nás, ako opisujete obsluhu. Takto to nemá vyzerať. Meno človeka z recenzie tu nebudem rozoberať. Ak prídete znova, pýtajte sa po mne, [vaše meno]. [Reštaurácia].
Personál v odpovedi nevolajte menom a nebráňte ho rozborom hosťa. Hosť, ktorý príde po vás, číta hádku, nie vysvetlenie zmeny. Ak recenzia menuje človeka krivo, opravte to v súkromí, nie vetou, ktorá ho zosmiešni.
Čo napísať, keď recenzia nesedí s prevádzkou?
Dobrý deň. V [deň, ktorý uvádzate] sme mali zatvorené a [jedlo] nevaríme. Ak ste boli u nás inokedy, napíšte deň na [e-mail] a pozrieme to. Ak ste boli v inej prevádzke, táto recenzia nám nesedí. [Vaše meno], [reštaurácia].
Nepíšte, že hosť klame. Napíšte, čo viete: v ten deň ste mali zatvorené, jedlo na lístku nie je, adresa nesedí. Google má pri recenzii možnosť nahlásiť ju. Nahlásenie nie je odpoveď. Odpoveď nechajte pokojnú aj vtedy, keď text nahlásite. Odmenu za zmazanie neponúkajte. Pravidlá ju zakazujú.
Šablóny sú vymyslené situácie, nie odpovede konkrétnej reštaurácie. Pravidlá odmien: príspevky do Máp. Viac recenzií bez zákazov: Ako získať viac recenzií na Google.